金融，本应是生活的坚实支撑，却常因信息壁垒、操作门槛和决策焦虑，让人们费心、费时、费钱。从被复杂保险条款绕晕的年轻妈妈，到疲于打理多账户错失机遇的职场白领，再到面对繁冗贷款流程的小微企业主，金融服务的复杂性正成为不少人的困扰。

当下，用户需求已从“产品导向”转向“服务导向”，不再单纯追逐收益，更看重金融产品能否解决实际痛点、提供高效人性化体验。财富管理的精细化、养老健康的长期规划，对金融机构提出了更高要求。面对财富贬值与健康焦虑，用户渴求的不仅是金融工具，更是贯穿全生命周期的服务创新。

“金融为民”不应是口号，而应成为金融机构优化服务的核心理念。国内头部金融企业如中国平安，以“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动为战略，打造一站式金融服务，覆盖“买房、买车、买保险”“投资、储蓄、信用卡”及“医疗健康加养老”等多元需求。

本报告基于全国1016名消费者的调研数据，聚焦金融消费者行为、“不可能三角困境”及行业创新实践，剖析行业趋势与现实痛点，探讨如何让金融真正融入生活，变得更简单、更可及、更有温度。

报告目录：

序言 金融为民:让生活更有温度

第一章 消费趋势洞察

1.1 “及时行乐”让位于“保障未来”,95 后认为颐年养老比消费娱乐重要 1.2 医疗养老资源供给缺口下,供给端需兼顾稳健收益和长期保障

第二章 用户痛点剖析

2.1 用户需求日趋多元,普通人也期待“财富高定” 2.2 尽管财富增长焦虑现象普遍,但不少人仍在 “持币观望” 2.3 拼产品更要拼服务,“省”符合消费者期待

第三章 破解“ 不可能三角”

3.1 难以兼顾的三重矛盾 3.2 多方合力突围“不可能三角” 3.3 促进消费､提振经济需金融企业破解“不可能三角”

第四章 实践典范:中国平安“三省工程”,专业让生活更简单

4.1 金融为民本质上是以客户需求为中心 4.2 “一梁四柱”:中国平安“三省”的模式剖析 4.3 中国平安“三省”的成果

第五章 结语:走向“金融为民”的确定路径

报告预览如下（末尾下载通道）：