报告显示，零售数字金融用户规模增长放缓，渠道选择更有倾向性、更集中化。随着数智化转型向纵深推进，新客增速见顶，用户运营成为最核心的存量增长手段。调研数据显示，网上银行用户比例较去年均有所下降，手机银行则持平。

从渠道重合度来看，手机银行和网上银行具有高度互补性，同时用户也逐渐形成了以手机银行为主、其他渠道为辅的使用习惯。2023年各渠道重合度较去年均有所降低，用户在渠道选择上呈现集中趋势。

其中，操作简捷成为重要属性，手机银行逐渐从“工具” 进化为“生活伙伴”。同时，安全性仍是用户关注的第一焦点，其次更加注重交互体验。目前以传统安全认证方式为主，未来生物识别技术将成为主流。

在银行数字化转型趋势方面，报告称商业银行实现数字化转型将发力在“精、敏、稳、融”四大方面，以推动自身高质量发展。此外，报告还为银行数字化提供了转型建议，以数字安全为基础，六化为策略，转变经营思维，以端、场景、云、平台、生态、AI、数据七大核心用户服务要素为抓手，推动全面数字化转型。

来源：中国金融认证中心（CFCA）

报告节选内容如下：