苏商银行大模型智能客服助手
在数字化浪潮中,银行服务正经历着前所未有的变革。苏商银行以创新的姿态,拥抱大模型技术,致力于提升客户服务的智能化水平。
今天,我们将深入探讨这一技术如何重塑银行客服领域的未来。
太侠今天分享的是《苏商银行大模型客服助手》,来源:苏商银行。
报告概要:
这份报告深入剖析了大模型技术在银行客服领域的应用,以及苏商银行如何通过这一技术提升服务质量和效率。
大模型技术,一种基于深度学习的自然语言处理模型,能够理解复杂的语义结构,提供个性化服务,并优化风险资产管理。
苏商银行通过构建“客服智能助手”,实现了知识库自动化管理,话术推荐,工单自动化生成和质检流程的智能化,显著提高了客服效能和客户满意度。
报告目录:
客服领域场景概述
大模型技术概述
大模型在客服领域的应用场景
苏商银行的大模型客服助手实践
未来的发展方向
报告部分内容节选如下: