在数字化浪潮中，银行服务正经历着前所未有的变革。苏商银行以创新的姿态，拥抱大模型技术，致力于提升客户服务的智能化水平。

今天，我们将深入探讨这一技术如何重塑银行客服领域的未来。

太侠今天分享的是《苏商银行大模型客服助手》，来源：苏商银行。

报告概要：

这份报告深入剖析了大模型技术在银行客服领域的应用，以及苏商银行如何通过这一技术提升服务质量和效率。

大模型技术，一种基于深度学习的自然语言处理模型，能够理解复杂的语义结构，提供个性化服务，并优化风险资产管理。

苏商银行通过构建“客服智能助手”，实现了知识库自动化管理，话术推荐，工单自动化生成和质检流程的智能化，显著提高了客服效能和客户满意度。

报告目录：

1. 客服领域场景概述

2. 大模型技术概述

3. 大模型在客服领域的应用场景

4. 苏商银行的大模型客服助手实践

5. 未来的发展方向

报告部分内容节选如下：