毕马威联合阿里云在2021阿里云峰会上共同发布《2021消费者数智化运营白皮书》，白皮书的发布，旨在为企业提供端到端消费者运营解决方案，加速行业数字化升级，进一步推动中国数字经济发展。

阿里巴巴集团副总裁肖利华博士认为，在数字化的加持下，无数原本细分、小众的需求被充分挖掘，新的消费人群已经占据了主流，新的消费场景无处不在。

在白皮书中，毕马威针对服饰、时尚、零售珠宝等行业在不同场景中面临的痛点进行了深度剖析，并首次提出消费者运营VALUE模型，锻造企业可持续增长的价值内核。

毕马威认为，从企业级消费者运营角度，需要从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活动、技术赋能五个角度整体思考消费者运营，以确保资源效率一致性提升，同时为企业商业创新、转型升级和持续发展奠定价值增长内核。该模型应用在餐饮、家装、服饰、美妆及食品等诸多行业中。