虽然多数宽带用户的速率已௿遍提升，但宽带体验问题依然存在：1、根据某在线教育业务提供商的数 据显示，在线教育直播视频灰课率在 20%~30%；2、省份调研数据显示 IPTV 等直播视频的卡顿率在 1%~5%；3、千兆套餐可以支持千兆入户，但无法支持每个房间得到千兆体验。导致宽带业务出现体验问 题的原因非常复杂，多因素致病且动态变化。