新媒体部门工作手册

一、团队规划

• 背景介绍：2023年新媒体组处于摸索阶段，通过一年经验积累，完成以下对于新媒组的认知。

• 团队使命：以抖音账号为载体，为一级账号提供标准化模板，定制优质内容帮助区域公司在抖音平台上获得更多的曝光率和商业价值。

• 团队目标：

1. 提高内容质量：让账号及品牌在抖音平台上获得更多的曝光率。

2. 提供创意内容：让品牌在抖音平台上拥有更高的商业价值。

3. 增加观众互动：提升各级账号/品牌的影响力。

二、直播与短视频事项

• 直播计划：通过2022年直播总结，选择人气较高的时段进行直播，如06:00-09:00、11:00-13:00、15:00-18:00、19:00-21:00，本年度直播计划为每周3场，周一、周三、周五下午15:00-17:00。

• 短视频计划：一级账号短视频以品牌角度进行输出，设置“美好西安”（项目探盘、内部生产）和“美好IN生活”（物业及园区故事、业主采访、邻里故事荟、业主惊喜等）两个专辑，2条/周。

三、直播标准化流程

• 直播准备：直播标题10字以内，封面为方形图且美观，音乐音量不能覆盖人声；提前2小时发布一条短视频，确定直播主题并准备脚本，将直播时间段写在个人主页，签名处提前两天预告直播时间。

• 直播执行：引导观众加关注和粉丝团，多连麦，多参加活动，每周至少开播3-4天，每场2小时最佳；避免直播设备剧烈晃动，避免在电梯、地下室、车库等环境直播。

四、业绩要求

• 提高曝光率：通过优质内容和运营策略，增加视频播放量、点赞数、评论数和分享数。

• 提升商业价值：通过直播和短视频促进产品销售和品牌推广。

• 增加互动量：提高粉丝数量、粉丝粘性和客户转化率。

五、指标考核

• 线上成交指标：明确线上成交目标，设定激励机制，提升团队积极性。

• 判客机制：采用一带多看、竞争报备、争议判客、通盘通客和负极唤醒五大机制，实现资源利用最大化，提升效能。

六、保障措施执行

• 渠道管理：发挥渠道主动性与策划运营能力作用，全环节赋能，形成线上成交闭环。

七、组织架构

• 团队构成：包括组长、主播（兼内容编辑）、数据分析师、摄影摄像（兼技术顾问）、客户服务等。

八、工作规范

• 内容策划：根据节点需求、产品特点和目标受众制定创意案和策划案。

• 视频制作：采用原创素材，保证视频不侵权。

• 客户服务：不断与客户保持沟通，完成客资分配，并持续跟进及时反馈。

• 数据分析：根据分析结果，及时调整和改进工作，推出更具有效益的直播方向及短视频。