摇摆的消费者是当今市场中一个重要的消费群体，他们对品牌和产品持有一定的认知，但在购买决策上存在犹豫和困惑。他们不完全忠诚于某个品牌，也不排斥其他品牌，而是受到价格、品质、营销活动以及竞争对手的影响。摇摆的消费者是品牌增长的关键。

传统观念认为品牌增长应该侧重于那些忠诚于品牌的重度消费者，通过提升他们的消费量来实现增长。但事实上，非品牌忠诚者中的品类重度消费者对于品牌增长更加重要。这意味着吸引和转化摇摆的消费者对于品牌的发展至关重要。

在当今市场环境中，消费者的忠诚度不再像过去那样稳定。大量消费者处于摇摆状态，他们的购买决策可以被品牌的各种策略所影响。这为品牌提供了巨大的机会，通过精心设计的产品和营销策略，吸引这些摇摆的消费者，并将他们转化为忠实用户，推动品牌的增长。

报告提出了KAYEA全域增长五步法模型。这五个步骤分别是：认识、提升、渴望、赋能和深化。

认识阶段，品牌需要深入了解消费者的需求和偏好，以便能够准确地满足他们的期望和需求。通过数据分析手段，品牌可以获取关于消费者喜好、购买行为、价值观和生活方式等方面的洞察，从而更好地了解他们的需求。

提升阶段，品牌需要通过创新的营销手段和策略来吸引消费者的注意力。通过有趣、引人注目的广告、促销活动和社交媒体互动等方式，品牌可以唤起消费者对产品或服务的兴趣，引发他们的购买欲望。

渴望阶段，品牌需要进一步激发消费者的购买欲望。通过提供独特的产品特点、个性化的购物体验和与消费者需求紧密匹配的解决方案，品牌可以增强消费者对产品的渴望感，使其更有动力去购买。

赋能阶段是为了帮助消费者克服购买的障碍和疑虑。品牌可以提供详细的产品信息、客户评价和专业的售后服务，以增加消费者的信任感和购买的安全感，从而赋能他们做出购买决策。

推进阶段，品牌需要持续关注和维系与消费者的关系。通过建立忠诚计划、定期沟通和提供个性化的服务，品牌可以促使消费者成为忠实用户，并推动品牌的持续增长。

来源：MMA&凯浥&TalkingData

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