一个儿童洗手产品的用户研究案例

1.我们应该如何设计用户研究方案？（尽可能最小成本的）

2.应该设计哪些访谈内容和观察场景？使用一些什么样的研究工具？

3.在这些场景里，重点观察哪些东西？

4.如何将这些观察转化为激发设计的灵感？

常规的研究方法设计

提前留置产品，让妈妈拍摄孩⼦2-3次使⽤产品洗⼿的场景

⼊户访谈

家长访谈-家庭清洁观念与儿童洗手旅程了解

家长访谈-对产品功能、形态和价格的偏好

孩子访谈-需求，行为和偏好的再确认

⼯作坊（将洞察转化为产品概念设计）

国内大多数儿童乐园的实际玩耍形式：

•家长带着各种东西和儿童成对出现，很少出现儿童单独出现在乐园内玩耍的情况

•孩子在家长的视线内玩耍，随时会进行干预

儿童洗手产品的核心诉求

养成卫生习惯预防儿童流行病和其他疾病

⾜够强烈、⾜以让家⻓专⻔买⼀个产品来解决问题的需求动机

产品可以有哪些新的设计角度？

沟通压力型

缓和⺟⼦沟通困难的⼀个疏解性产品，让严厉的妈妈不⽤再在洗⼿这件事情上和孩⼦发⽣冲突的产品，可以具有哪些相应的设计？

童心呵护型

既能够家⻓对童⼼的呵护，⼜能够让家⻓更加放⼼孩⼦洗⼿成果的产品，应该有哪些相应设计？

精明规划型

如何能够发挥⼀些教育价值，让家⻓觉得这个产品有⽤，同时⼜具有⼀定经济性？

建立信任与提升熟悉度的工具

1、构建熟悉的场景

⽅法1:在家访谈，在孩⼦熟悉的环境中，打过招呼后，先听妈妈与我们聊天，孩⼦可以在⼀边玩⼀边观察，逐步建议熟悉感

⽅法2:在家访谈，告诉孩⼦我们是送给他留置产品的⼈，让他给我们带我们看⼀下视频是在哪⾥拍的？（重温他/她做过⼏次的场景）

⽅法3:在特定观察场地，构建孩⼦熟悉的某个场景（⽐如构建⼀个跟幼⼉园⼊园时洗⼿检查类似的场景，完成之后的贴纸奖励）

2、构建“偷笑”时刻

⽅法1:模仿搞笑动作或表情的游戏

⽅法2:小游戏有⼈不小心出错的时候：跳舞游戏，⾳乐停，⽽有⼈没有停⽌的时候

⽅法3:小小⽆伤⼤雅的恶作剧让⼤⼈有突然吓到反应的时候⼀排同样⼤⼩的积⽊，突然其中⼀个积⽊弹出⼀个⼩球的时候

3、构建“抢答”基础

观察孩⼦在妈妈接受访谈的过程中，对哪些问题产⽣了明显的反应和兴趣。过⼀会⼉再重复这个问题，激励孩⼦回答，拉近距离感。⼀开始通过⼀些确认性的问题让孩⼦抢答，但要注意不能影响妈妈的积极性。

4、摸清认知框架

在家⻓访谈中初步认定认知状态，在⼉童访谈中验证。因为家⻓的认知可能已经过时或根本不准确。

5、辅助表达工具

•通过类⽐场景确认观念和⾏为特点

•通过孩⼦喜欢的IP可能做的事情，来激发孩⼦联想和表达

来源：MassThinker

报告内容节选如下：