老不止是一个人的事，更是一个家庭的事。8月16日，大家保险集团在第二届中国保险养老融合与发展论坛上发布《2023年中国商业养老服务供需洞察白皮书》（以下简称“白皮书”），深入洞察我国城市家庭养老服务需求，分析商业养老服务供给状况，并就存在的问题和市场机会、城市家庭养老服务规划给出建议。

这是大家保险连续第三年开展中国城市养老服务需求调查，聚焦城市养老服务需求变化趋势，提出匹配新时代家庭需求的商业化养老服务解决之道。

新时代养老对亲情期待高解决 五维痛点急盼专业化服务

白皮书指出，我国城市老人家庭呈现典型结构：双老携子独孙，靠子女养老难以维系。89%老年人倾向与子女“同城不同住”，保持独立的同时渴望亲情；44%老年人希望子女经常探望，甚至愿意为自己和子女购买家政服务，让子女有时间陪伴在身边。亲人关爱能明显影响老年人情绪，两代人同住时，仅有7%老年人会产生负面情绪，子女每月探望1至2次或更少的情况下，32%老年人会产生孤独、抑郁、焦虑等负面情绪。如果双方居住距离较远，无疑将导致子女路途奔波。“一碗汤的距离”成为两代人居住的理想距离。

受访城市老年人平均为自己的老年生活打8.1分（满分10分），整体满意，但在医疗保健、安全保障、生活照顾、文化娱乐、社交陪伴方面存在五维痛点。其中老人们对医疗保健最不满意（占比74%），93%老年人感到就医诊疗困难，3成老年人对急救距离和基础设施担忧最多。

白皮书根据五大维度痛点剖析，结合老年人对服务需求度的评价，提出养老服务需求供给矩阵。其中，医疗保健与安全保障类需求高、服务评价低，构成关键供给缺口；生活照顾类（出行、家务、饮食等）服务市场需求旺盛，现有服务也得到认可，达到基本平衡；文化娱乐类服务需求度和供给满意度均较低，形成次要供给改善；社交陪伴类服务目前市场需求有限，商业化服务供给更多集中在辅助补位方向。

来源：大家保险集团&尼尔森IQ

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