新范式、新机会、新体验：2023中国消费趋势洞察
在过去3年疫情的推动下，企业数字化转型加快，越来越多的消费者变成了数字化消费者，线上线下的融合也使得环境可以对客户体验做到更深入的利用，从而提升工作效率。因此，在这样的情境下，客户体验管理被更多企业提上了日程。
来源：数字100
报告内容节选如下：
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