5月21日，贝壳研究院美好生活研究中心发布《2023家装消费品质报告》。基于家装服务，对15个城市2000位家装消费者进行调研，首次发布家装服务品质评价体系，从消费者对家装服务满意度与期待值维度，揭示了装修服务消费者关切和亟待提升的问题。

调研团队综合贝壳家装服务长期业务实践，参考了服务质量差距模型，将家装品质评价分为有形性、响应性、保证性、可靠性及共情性五大维度、22个评价指标问题，科学地设计出一套家装服务品质量化测量问卷。

来源：贝壳研究院

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