《报告》共包括三大篇章，分别为：零售数字金融用户行为态度及综合评测、企业数字金融用户行为态度及综合评测和数字金融转型研究及综合评测。

其中，零售数字金融聚焦零售数字化获客、数字化经营和数字化服务，在调研内容、调研方法、调研范围等方面不断延伸与拓展，从宏观到微观，从理念思想到同业实践，探索零售数字化转型的破局之术。《报告》指出，随着银行数字化转型提速，金融业务线上化按下快进键，2022年调研数据显示，零售数字金融各渠道用户比例持续增长。各数字金融渠道凭借其平台战略布局和专属优势，受到众多用户的认可。

由于使用需求、场景和偏好的差异，较多用户愿意尝试使用多种渠道。当办理转账汇款、购买理财产品等复杂业务时，多数用户优先选择个人手机银行；而当需要打印明细或进行大额支付等特殊业务时，用户会倾向于选择个人网上银行。此外，当办理查询余额、交易明细、积分兑换等简单业务时，年轻用户会优先选择微信银行或微信小程序。

报告内容节选如下：