2020年新冠疫情影响下，民众生活、消费以及办公方式等发生了重大变化，外卖、网购、在线教育、在线诊疗、远程办公等非接触模式迅速发展。

在零售企业纷纷拥抱数字化的背景下，爱分析联合微盟研究院发布《2020智慧零售行业研究报告》，报告核心要点如下：

Ⅰ. 微信小程序已成为零售商家数字化转型的重要工具；

Ⅱ. 对于商家来说，公私域联动的模式将成为智慧零售运营重点；

Ⅲ. 近四成商家面临智慧零售预算不足的情况，近半数商家面临技术水平一般的窘境，因此，专业、高性价比SaaS已成为商家首选。