现如今的商业环境和市场是持续变化的，从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，让客户无疑成为了企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，获客、保客随之成为企业可持续发展的动力源泉。

大中型企业尤甚。对于大中型企业来说，由于大客户占比较高，带来了稳定的销售额和利润，因此无论从短期的利润角度，还是长期的战略发展方向考虑，优化客户关系管理、精细化的运营，对于大中型企业的意义都是不容忽视的。“以客户为中心”的经营理念则顺理成章成为了国内大中型企业提升利润和改善绩效的必经路径。

CRM通过整合企业营销、销售、服务等业务为一体的企业商业经营策略，可以有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程。借助CRM客户关系管理系统，我们也看到有越来越多的国内大中型企业实现了与客户的紧密连接，并转型成为真正以客户为中心的运营组织，进一步提高企业的增长能力。CRM已成为中国大中型企业掘金未来的必备。

然而由于不同规模、行业特性的大中型企业，其需求往往不尽相同，因此在选型CRM的过程中也有着自己不同维度思考。因此，当数字化转型迈入深水区，企业在寻求进一步增长的时下，我们亟需一整套关于CRM实践的“百科全书”，不仅指导企业如何选型CRM，还通过结构重点行业头部企业的最佳实践，为企业抽丝剥茧CRM所带来的深层赋能价值，给予当前寻求数字化转型的企业最全面的借鉴。

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