自2018年起，零售银行纷纷开展数字化转型。四年过去了，零售银行数字化转型的成效如何？有哪些经验值得借鉴，又有哪些误区需要避开？数字化转型之路通向何方？站在2022年的起点上，BCG深入思考数字化转型的破局之路，提出了四大关键词——“轻型银行、飞轮效应、非线性增长、深度融合”。

本篇报告《2022 银行零售客户经营数字化转型最佳实践白皮书：企业微信视角下，开启银行数字化转型之道》，通过采用桌面研究，银行数字化专家以及相关从业者访谈，对银行零售数字化发展进行研究和探索，致力于为银行业从业者提供参考。

报告主要通过银行零售数字化转型现状、零售业务从获客到运营全流程分析，推导出银行零售业务企业微信数字化转型方法论和发展路径。据 此，亿欧智库建立了银行零售业务企业微信端数字化转型最佳伙伴选型模型，由4个维度、12个二级指标构成，系统性分析了当前银行侧主流 的企业微信SCRM的能力值，从工具端助力银行零售数字化转型进行决策参考。

报告节选内容如下：