德勤发布了“2022年全球营销趋势报告”。过去18个月，客户参与战略被重新定义。伴随着这一变化，出现了前所未有的复杂性。考虑一下市场上出现的一些宏观趋势：在一个人们不断地在线上和线下频道之间切换的世界中，线性客户旅程几乎已经过时。消费者期望获得更为定制和个性化的体验，但与此同时，他们对数据获取和部署方式更加谨慎。甚至对便利的定义也发生了变化，因为人们希望只需按一下按钮就可以获得物品和服务。除了产品和服务之外，人们更了解品牌所代表的含义，如果只是为了利润最大化，许多人甚至会在品牌向他们提出报价之前就离开。

这些趋势给企业带来了更多的复杂性。随着人工智能成为整个客户体验的核心，团队正争先恐后地寻找合适的人才组合，以提升和整合创造性和分析性。与此同时，各品牌也在不断确保其人才与他们希望向市场提供的体验一样具有代表性和包容性。强调这一切的是一个现实，即在预期达到历史最高水平的时候，营销预算却缩水到创纪录的低点。

鉴于这些趋势，品牌如何在日益复杂的世界中茁壮成长？

德勤认为，答案需要从整体上重新思考品牌与客户互动的方式，这是有充分理由的：调查了1000多名全球高管后，德勤发现增长最快的品牌（定义为年增长率为10%或更高的品牌）正在超越点式解决方案，全面解决整个客户体验问题，包括从激活企业范围的目标到全面修改整个客户数据战略的所有方面。

报告节选内容如下：